Приехал за Chery Tiggo 4, который хвалили друзья. Менеджер даже не поздоровался, просто ткнул пальцем в стенд и сказал изучай. Когда я задал вопрос про клиренс, он закатил глаза и начал читать мне лекцию, что я должен сам все знать перед приездом. Я попросил открыть капот, он отказался, сославшись на то, что ключи у завхоза. После получаса ожидания я просто плюнул и ушел, поняв, что покупать здесь ничего не буду.
Обслуживание в Альфе моторс оставляет желать лучшего с первой секунды. На входе меня проигнорировали, хотя я стояла прямо у ресепшн и ждала. Потом подошел молодой человек с наушниками в ушах, который не вынул их даже для разговора. Он смотрел куда-то в сторону и отвечал односложно, явно демонстрируя полное безразличие. Когда я попросила показать каталог цветов, он бросил на стол затертую брошюру с порванными страницами. Уточнила про варианты отделки салона, он начал нести какую-то чушь про экокожу, но потом признался, что вообще не разбирается в материалах. В итоге я так и не получила внятной информации, потратила кучу нервов и уехала с чувством, что меня просто послали подальше, хотя я пришла с твердым намерением купить автомобиль и имела на руках одобренный банковский кредит.
Выбрал для себя Haval Jolion, созвонился, уточнил наличие. Приезжаю через час, а машины нет, менеджер говорит, что ее только что увезли на мойку и покажут через два часа. Я предложил посмотреть другой экземпляр, он сказал, что все заняты и ключей нет. Просидел в зале около часа, глядя на пустые стойки, никто даже кофе не предложил. В итоге я просто ушел, потеряв время и хорошее настроение.
Это был самый странный визит в моей жизни. Я пришла на переговоры с конкретными цифрами, но консультант все время отвлекался на звонки по личным делам и обсуждал с коллегами вчерашний футбол. Когда я попыталась вернуть его к теме, он раздраженно вздохнул и сказал, что я слишком тороплю события. Он начал заполнять договор, но постоянно ошибался в сериях номеров и перечеркивал листы, оставляя грязь от ластика. Через час он вдруг заявил, что база данных упала и он не может проверить комплектацию, поэтому предложил мне прийти завтра. Завтра у меня нет времени, а тут я потеряла полдня из-за его полной некомпетентности и отсутствия элементарных навыков работы с клиентами. Это просто катастрофический уровень сервиса, недостойный даже уважения.
Хотел купить простой и бюджетный автомобиль, чтобы ездить на дачу. Консультант сразу начал давить на премиум-версии и убеждать меня, что я ошибаюсь с выбором. На мои доводы про экономию он смеялся и говорил, что я отстал от жизни. Запрашивал тест-драйв, но он сказал, что все машины заняты курьерами, хотя на стоянке стояло штук пять. В итоге мы поругались, потому что он начал хамить и повышать голос, когда я отказался от его навязанных услуг.
Атмосфера в альфе ужасающая: все сотрудники ходят с каменными лицами, никто не улыбается, в воздухе висит напряжение. Меня встретила девушка-менеджер, которая говорила таким тоном, будто я должна быть благодарна, что она вообще со мной разговаривает. Она не дала мне посмотреть документы на машину, мотивируя тем, что это коммерческая тайна. Когда я попросила рассчитать полную стоимость с учетом всех сборов, она нацарапала что-то на салфетке и протянула мне с видом великого одолжения. Я пересчитала в уме и поняла, что она ошиблась на 25 тысяч в большую сторону. Указала на ошибку, она покраснела и сказала, что я неправильно поняла арифметику. Мы начали спорить, и она вызвала охранника, чтобы он проводил меня до выхода. Представляете, меня выгнали из салона за то, что я указала на ошибку в подсчетах. Я никогда не сталкивалась с таким диким и неуважительным отношением в своей жизни, это просто позор для всего автобизнеса.
За годы общения с разными дилерами я выработал здоровый скептицизм, но этот салон разрушил все стереотипы. Здесь работают люди, которые искренне горят своим делом. Менеджер выслушал все мои пожелания, даже те, о которых я сам не сразу догадался сказать. Процесс переговоров был максимально комфортным, без привычных игр в ценообразование. Все обещания были выполнены в срок, а качество подготовки порадовало до мелочей. Чувствуется, что компания дорожит каждым клиентом. Я уехал с полной уверенностью в правильности решения.
Огромное спасибо всему коллективу за безупречную организацию. Приехал в выходной день, ожидал толп и суеты, но меня встретили предельно внимательно. Консультант подобрал подход с полуслова, учёл все технические нюансы, которые меня волновали. Поразила скорость оформления — все документы были готовы идеально, без единой помарки. Даже после завершения сделки чувствуется поддержка, на связи всегда приветливые люди. Это редкое сочетание профессионализма и человеческого тепла. Рекомендую безоговорочно.
8 отзывов
1
1
1
1
1
1
5
5
Добавить отзыв