Консультанты в Пелетоне явно не заинтересованы в покупателях. По комплектациям отвечают поверхностно, наличие автомобилей приходится уточнять по несколько раз. На вопрос о разнице между двумя версиями машины получил только общие сведения из рекламного буклета. Нормально сравнить варианты так и не получилось.
Через два месяца после покупки нового автомобиля появился посторонний звук в передней подвеске. Записалась к официальному дилеру на диагностику по гарантии. Свободное время нашлось только через полторы недели. После осмотра сообщили, что неисправность не обнаружена. При этом звук никуда не исчез, особенно хорошо его слышно на небольших неровностях. Предложили записаться повторно и приехать, когда проблема станет более выраженной. Попросила указать мое обращение и жалобу в документах, поскольку машина практически новая. С оформлением тоже возникли сложности, пришлось отдельно проверять, что внесли в заказ-наряд. Сейчас автомобиль продолжает издавать тот же звук, а следующую диагностику назначили только на конец месяца.
Почему окончательная стоимость автомобиля выясняется только перед подписанием договора? До оформления обсуждалась вполне конкретная сумма. Машина была в наличии, комплектация устраивала, дополнительных опций устанавливать не планировал. Казалось, что осталось проверить документы и оплатить покупку. Первый расчет подготовили достаточно быстро. В нем присутствовали стоимость автомобиля, скидка по программе дилера и отдельная сумма за оформление. Последний пункт сразу вызвал вопросы, поскольку заранее о нем никто не предупреждал. Позднее выяснилось, что речь идет о платном пакете услуг, включающем помощь на дороге и консультационное сопровождение. От пакета отказался. После этого стоимость автомобиля неожиданно увеличилась. Объяснение сводилось к тому, что первоначальная скидка предоставляется только при покупке дополнительных услуг. Однако в рекламном предложении такие условия были изложены совсем неочевидно.
Попросил подготовить договор с окончательной ценой и полным перечнем платежей. Документы пришлось ждать почти час. Когда начал читать, обнаружил отдельные пункты о дополнительных услугах, которые ранее просил исключить. Снова отправили бумаги на исправление. Следующий вариант оказался без этих услуг, но сумма первоначального расчета уже не сохранялась. При этом никаких дополнительных скидок или изменений комплектации не происходило. Отдельная история с оплатой. Сначала предлагали внести часть суммы до окончательного согласования всех документов. Такой порядок меня не устроил. Хотел сначала увидеть договор с фиксированной стоимостью и только после этого перечислять деньги. Покупка в итоге не состоялась. За несколько часов получил три варианта расчета с разными итоговыми суммами. Последний отличался от первоначального более чем на сто тысяч рублей, хотя речь все время шла об одном и том же автомобиле.
Машину ждал три месяца. Каждую неделю звонил, чтобы узнать статус доставки. Сначала говорили, что машина в пути, потом что на складе в другом городе, потом что задерживается таможня. В итоге пришла на месяц позже срока, указанного в договоре. Когда приехал забирать, обнаружил на заднем бампере царапину и потёртость на пороге. Сказали, что это заводская особенность и так бывает. Предложили заполировать за мой счёт. Я отказался, написал претензию. В ответ тишина уже вторую неделю.
Сервисное обслуживание здесь организовано как попало. Записали на определенное время, но машину приняли почти на час позже. За обычную замену масла выставили сумму выше предварительной. В заказ-наряде обнаружились дополнительные работы, которые со мной даже не согласовывали.
5 отзывов
1
1
1
2
2
Добавить отзыв