Приехал в салон после звонка менеджера — по телефону уверяли, что нужная мне киа рио есть в наличии и можно спокойно приехать посмотреть. Специально отпросился с работы и поехал через весь город. Когда приехал, оказалось, что именно той машины «уже нет», хотя буквально пару часов назад мне говорили обратное. Начали предлагать другие варианты, в основном дороже и в другой комплектации. Сначала пытались убедить, что это почти то же самое, просто «чуть лучше», но цена уже заметно выше.
Больше всего не понравилось, что всё время пытаются куда-то торопить. Пока я смотрел машины, менеджер несколько раз говорил, что «такие предложения долго не держатся» и лучше сразу оформляться. Когда дошли до обсуждения цены, начали появляться какие-то дополнительные платежи: подготовка автомобиля, допоборудование, страховка. В разговоре это всё звучало как будто необязательно, но в расчёте уже было включено.
В итоге провёл в салоне почти полдня. Сначала ожидание, потом разговоры, потом ещё ожидание кредитного специалиста. Честно говоря, к концу просто устал. Впечатление осталось неприятное — ощущение, что тебя изначально заманивают одной информацией, а на месте всё оказывается совсем по-другому. Машину в итоге брать не стал, решил ещё поискать другие варианты.
Я ехал за Camry, всё заранее обсудил — цена, наличие, условия. По телефону уверяли: «приезжайте, всё готово». В итоге на месте — НИЧЕГО из этого не совпадает. Машины «нет», цена «уже не актуальна», зато есть варианты дороже на несколько сотен тысяч. И начинается вот это: «ну вы же приехали, давайте посмотрим другое». Да какого вообще?
Дальше — хуже. Сидишь, тебе в уши льют какую-то дичь про обязательные услуги, страховки, допы. Чувство, будто тебя пытаются аккуратно развести, думая, что ты просто махнёшь рукой и подпишешь. Потратил полдня, нервы на нуле, настроение в минус. Уехал злой как чёрт. Никому не советую связываться.
Когда обсуждали условия договора, менеджер несколько раз менял формулировки в объяснениях. Сначала говорил что одна услуга входит в пакет, позже упомянул что она оплачивается отдельно. Я переспросила еще раз и услышала третью версию. В какой-то момент стало сложно понять какая информация окончательная. Пришлось просить чтобы все условия написали на листе отдельно. Только тогда разговор стал более понятным
Я вообще не планировал покупать в тот день, заехал просто посмотреть Rapid вживую. Машина понравилась, решил прикинуть условия. И вот тут началось странное: сначала цена одна, потом вдруг «с учетом обязательного пакета». Причём пакет такой, что отказаться можно, но тогда цена вырастает ещё больше. Сидел, чесал голову, пытался понять логику. В какой-то момент просто поймал себя на мысли, что меня аккуратно подталкивают к тому, чего я не хочу. Встал и ушёл, хотя машина в целом устраивала.
Перед визитом просил прислать список документов которые нужно взять с собой. Сотрудник сказал что всё стандартно. Когда приехал, выяснилось что нужен еще один документ которого у меня не было. Пришлось переносить встречу
Пришёл уточнить по Kia Sportage в наличии. Спросил про цвет и комплектацию. Менеджер — вроде нормальный парень — начинает что-то искать в компе. Минута, две, три. Потом звонит кому-то. Кладёт трубку — опять смотрит в монитор. Я сижу, как дурак. Потом говорит сейчас, уточню у коллеги. Уходит на 5 минут. Возвращается, снова лезет в какую-то другую программу. В итоге через 15 минут сказал так, этой комплектации нет, но можем привезти. Я спрашиваю а за сколько? Он снова начинает тыкать в компьютер. Я встал и ушёл. Потратил полчаса на то, чтобы не услышать ни одной цифры. Ребята, ну настройте нормально свою базу, это не каменный век
По телефону озвучили одну цену, приехал — уже другая. Начали объяснять, что «это с учетом кредита и условий банка». В итоге реальная стоимость сильно выше. Потратил почти полдня, а толку ноль. Очень неприятное ощущение, когда тебя просто заманивают.
Мне нужна была простая машина, без лишних наворотов. Granta подходила идеально. В салоне сначала всё было спокойно, даже помогли выбрать. Но потом началась какая-то суета с документами, все куда-то бегают, ничего толком не объясняют. Самое неприятное — ощущение, что ты лишний в этом процессе. Я задаю вопросы, а мне отвечают так, будто я мешаю. В итоге просто устала и отказалась, хотя изначально была настроена купить.
Приехал за Омодой по акции. На сайте цена одна в договоре другая. Менеджер сказал акция вчера кончилась. Хотя я скриншот сделал утром. Сидели спорили час. Плюнул и ушёл. Не умеете работать честно.
Ждал машину два месяца. Кормили завтраками про логистику и курс валют. Потом оказалось цвет не тот заказали. Предложили забирать что есть либо ждать ещё месяц. Вернул предоплату. Не тратьте время.
Забронировал автомобиль через сайт внес предоплату пятьдесят тысяч и стал ждать звонка. Прошло три дня тишина. Звоню сам говорят менеджер заболел заявка потерялась приезжайте будем разбираться. Приехал а нужной комплектации уже нет предлагают другую дороже на сто двадцать тысяч. Деньги возвращали две недели через бухгалтерию и кучу заявлений. Впечатление что работают спустя рукава и клиент для них пустое место.
Когда попросила прислать презентацию с вариантами на почту, мне сказали что удобнее просто приехать еще раз и всё обсудить лично. Не очень понятно почему нельзя отправить файл
Приехала смотреть Киа Рио. На входе дали анкету — ладно, заполнила. Потом менеджер попросил ещё раз написать телефон и имя, сказал «для системы». Потом подошёл другой сотрудник, представился финансовым специалистом, и снова: давайте ваши контакты, я вам расчёт пришлю. Я говорю: так вы же всё уже взяли. Он: это у нас разные отделы. Я уже реально разозлилась. Зачем спрашивать одно и то же по три раза? У меня не было желания оставлять свои данные ещё кому-то, просто попросила показать машину и уехала. Ощущение, что у них нет нормальной CRM-системы. Ну или просто не уважают чужое время
Долго выбирала машину, и Hyundai Solaris казался самым подходящим вариантом для города. Нашла объявление на сайте салона, цена выглядела вполне привлекательно, поэтому решила съездить посмотреть вживую. Салон на первый взгляд обычный: машины стоят, менеджеры ходят, люди что-то оформляют. Сначала всё шло нормально — показали автомобиль, рассказали про комплектацию.
Но когда начали обсуждать условия покупки, начались странности. Цена, которая была на сайте, как оказалось, действует только «при определённых условиях». Например, если брать кредит у конкретного банка и оформлять дополнительные услуги. Без этого стоимость сразу становится заметно выше. Менеджер объяснял это довольно расплывчато, постоянно добавляя какие-то новые детали.
Отдельная история — оформление. Сначала ждали одобрения кредита, потом оказалось, что нужно ещё подписать дополнительные документы. В процессе выяснилось, что в договор включены разные услуги, о которых заранее особо не говорили. Когда начала уточнять, менеджер сказал, что «это стандартная практика».
В итоге ощущение осталось очень неоднозначное. Машину я в тот день так и не купила, потому что решила не торопиться и всё спокойно пересчитать.
Стал разбираться в условиях кредитного оформления на Renault Duster. Ожидал увидеть четкую таблицу с расчетами, но вместо этого менеджер показывал какие-то отдельные листы и быстро перелистывал цифры. Когда попросил прислать полный расчет на почту чтобы спокойно изучить дома, ответили что такую информацию обычно дают только на месте. Для финансовых условий это выглядит довольно странно. В итоге пришлось записывать основные параметры самому, потому что готового документа с расчетами просто не предоставили
Когда зашел в салон, сотрудники продолжали обсуждать свои дела и почти не реагировали на посетителей. Пришлось самому подойти к стойке и попросить кого нибудь проконсультировать
Я договаривалась о встрече с салоном Галерея авто за несколько дней и уточнила время дважды. Когда приехала, менеджер сказал что в расписании на это время уже стоит другой клиент. Пришлось ждать пока освободится сотрудник. Самое странное что никто не смог объяснить как так получилось. Похоже что записи ведутся сразу в нескольких местах и иногда просто не совпадают. В итоге обычная консультация началась почти через час после назначенного времени
Зашёл узнать про Hyundai Creta в трейд-ин. Менеджер на входе — парень, начал что-то говорить про скидки. Через 5 минут говорит сейчас вас передам коллеге по трейд-ину. Ок. Жду 10 минут. Приходит другой, переспрашивает всё заново. Я опять рассказываю про свою старую машину. Он - ой, тут лучше с руководителем отдела. Я уже на взводе. В итоге через 20 минут приходит третий, и я в третий раз объясняю, зачем пришёл. Спросил - а вы вообще записи ведёте? Пожали плечами. В итоге ушёл без консультации. Неужели нельзя сразу направить к нужному человеку? Ощущение, что каждый сотрудник отбивается от клиента, как от горячей картошки
После первого визита в галерею авто начали приходить рекламные сообщения на телефон. Я не давала согласие на рассылку и была уверена что номер нужен только для связи по вопросу встречи. Сообщения приходили несколько дней подряд
Столкнулся с неожиданной ситуацией при обсуждении дополнительного оборудования. Менеджер перечислял варианты довольно быстро и без наглядного списка. Когда попросил показать полный перечень с ценами, оказалось что такого документа у них нет в распечатке. Сотрудник открыл таблицу на компьютере и начал прокручивать её, комментируя устно. Часть информации приходилось запоминать на слух. Для вещей которые стоят заметных денег хотелось бы видеть нормальный список с точными позициями
В салоне Галерея Авто довольно тесная зона ожидания. Когда несколько клиентов одновременно ждут встречи, свободных мест почти не остается. Люди стоят возле стойки и пытаются понять кто следующий
Заранее отправил заявку через сайт, пришло подтверждение что со мной свяжутся. Прошел почти день тишины. В итоге сам позвонил в салон и оказалось что мою заявку просто не нашли. Сотрудник сказал продиктовать всё заново. Странно зачем тогда вообще форма на сайте если данные легко теряются
22 отзыва
2
1
Это просто какой-то цирк, а не автосалон
1
3
1
2
2
2
1
3
1
1
2
3
1
1
1
1
1
1
1
2
Добавить отзыв