Присматривал автомобиль с дизельным двигателем, менеджер сказал, что такие не завозят и вообще дизель умер. Я показал ему их же каталог, где этот двигатель был в списке, он начал говорить, что каталог старый. Предложил бензиновый турбо с большим расходом, я отказался, он обиделся и перестал со мной разговаривать. Просто сидел в телефоне, пока я стоял в зале и ждал хоть какого-то внимания. В итоге я плюнул и ушел, даже не попрощавшись.
Пришла в Ростов кар на подписание финальных документов, все было согласовано заранее по электронной почте. Но менеджер, который вел мою сделку, уволился, а новый сотрудник ничего не знает. Он полчаса искал мое дело в компьютере, потом сказал, что не видит моей заявки. Я показала ему переписку с бывшим менеджером, он пожал плечами и сказал, что это неофициально. Пришлось переоформлять все заново, заполнять новые анкеты, ждать, пока он разберется с программой. В итоге он насчитал мне цену на пять тысяч больше, объяснив это тем, что старый менеджер забыл учесть какую-то комиссию. Я была в шоке от такого беспредела, потому что потратила на все это больше двух часов, а в результате мне предложили условия хуже, чем были изначально. Я развернулась и уехала без машины, хотя была готова купить ее прямо сегодня, но такое отношение убило все желание иметь дело с этим салоном.
У меня была старая машина, я хотел сдать ее по трейд-ин. Оценщик посмотрел на нее даже не открывая капот, назвал цену ниже рыночной вдвое. Я спросил, на чем основана такая оценка, он сказал, что у него большой опыт и он видит все по состоянию кузова. Хотя кузов у меня был идеальный, я следил за машиной. Я попросил сделать диагностику, он отказался и сказал, что это платно и займет неделю. В общем, меня просто пытались развести на дешевую сдачу, чтобы потом перепродать мою машину дороже. Я забрал ключи и уехал.
Хотела приобрести подарочный сертификат на техническое обслуживание для мужа. Пришла в салон, мне сказали, что сертификаты продаются только вместе с новым автомобилем. Я удивилась, начала расспрашивать, менеджер вздохнул и сказал, что может оформить отдельно, но за двойную цену. Я согласилась, он начал заполнять бланк, потом поднял голову и сказал, что ошибся — такие сертификаты вообще не продаются, это корпоративная услуга для постоянных клиентов. Я предложила стать постоянным клиентом прямо сейчас, он ответил, что это невозможно, потому что нужно сначала купить у них машину и обслуживаться у них минимум год. Я просто стояла и не верила своим ушам, ведь на сайте было написано совершенно другое. В итоге я ушла с пустыми руками и чувством, что меня просто дурачат, потому что сотрудники даже не знают свой собственный ассортимент услуг и дают противоречивую информацию, отбивая у клиентов всякое желание что-либо покупать.
Признаюсь честно, я скептически отношусь к громким обещаниям, но здесь меня приятно удивили абсолютно во всем. Приехал без четкого понимания, чего хочу, а уехал с полной ясностью и четким планом действий. Консультант оказался настолько тонким психологом, что буквально считал мои мысли и предлагал именно то, о чем я даже не решался спросить. Тест-драйв организовали идеально: маршрут продумали так, чтобы проверить все режимы и ощутить реальные возможности. Отдельно хочу отметить техцентр — ребята провели полную предпродажную подготовку на высочайшем уровне, я проверил все зазоры и уровни жидкостей лично, косяков ноль. В процессе оформления всплыл один технический нюанс, так менеджер сам предложил решение, которое сэкономило мне и время, и нервы, и даже деньги. Приятно, когда партнеры действуют в твоих интересах, а не просто тянут бабки. После передачи авто мне прислали детальную памятку по уходу и график первых осмотров, что очень удобно. Буквально каждый сотрудник, с кем пересекался, излучал позитив и профессионализм. Теперь я точно знаю, куда поеду за следующим автомобилем, и с чистой совестью рекомендую этот салон всем друзьям и коллегам, ценящим качество, порядочность и человеческое отношение. Огромное спасибо за то, что вернули мне веру в хороший сервис.
5 отзывов
1
1
1
1
5
Добавить отзыв