Заинтересовался Changan CS55, позвонил заранее, уточнил наличие. Приезжаю, а консультант даже не помнит моего звонка. Начинает рассказывать про совершенно другую модель с совсем другими характеристиками. Я поправляю его, он лезет в комп, долго тыкает и выдает, что той машины нет, но есть аналогичная с пробегом за те же деньги. Я офигел от такого предложения и ушел.
Пришла оформлять покупку, все документы были готовы еще вчера по договоренности. Сегодня менеджер заявляет, что не помнит меня, и просит показать переписку. Я показываю скриншоты, он говорит, что это не от них, потому что номер телефона в переписке не совпадает с их официальным. Хотя я звонила по номеру с сайта. Он начинает листать какие-то старые папки и через полчаса находит мое заявление, но говорит, что теперь цена изменилась и нужно доплатить 20 тысяч за хранение. Я в шоке, потому что автомобиль просто стоял на стоянке, никто его не охранял специально. Начинаю возмущаться, он пожимает плечами и говорит, что это не его проблемы, а политика компании. Теряю полдня на пустую писанину и в итоге ухожу с пустыми руками, потеряв не только время, но и хорошее настроение, потому что я планировала забрать машину сегодня и поехать на дачу на выходные, а теперь все планы рухнули из-за хамства и непрофессионализма этого нерадивого сотрудника.
Выбрал себе неплохую комплектацию, но менеджер начал настаивать на покупке дополнительного пакета защиты днища за 30 тысяч. Я отказался, он обиделся и стал обслуживать меня через слово. На мой вопрос про подарки от автосалона он засмеялся и сказал, что это только для избранных. Просто неприятный осадок остался, больше сюда не приду.
Записалась на консультацию к конкретному сотруднику по рекомендации подруги. Приезжаю, а его нет, он заболел. Меня передают другому парню, он не знает ни моих пожеланий, ни бюджета, начинает заново опрашивать все с нуля. Я рассказываю ему про нужный мне полный привод, он кивает, а через час выясняется, что он записал в документах передний. Пришлось переделывать бланки трижды, потому что он постоянно путался в цифрах и вариантах отделки. Никто не предложил мне воды или чай, хотя я просидела у них почти два часа. В итоге он сказал, что придется ждать доставку три месяца, хотя по телефону обещали полтора. Я просто встала и ушла, так как устала от этого цирка с бумажками и некомпетентными людьми, которые не могут связать два слова и постоянно ошибаются в простейших вещах.
Приехал в топ кар тула по акции, на сайте было написано про снижение цен на пять моделей. В салоне мне сказали, что акция уже закончилась вчера, хотя на главной странице висело сегодняшнее число. Я показал скриншот на телефоне, менеджер пожал плечами и сказал, что сайт обновляется с задержкой. Он предложил мне другую машину, но она была дороже на 150 тысяч и без некоторых опций. Когда я попросил позвать руководство, он сказал, что директор занят и не выйдет. Я написал жалобу в книгу отзывов, но он положил ее в ящик, даже не посмотрев. Ощущение полного развода и обмана, при этом никто не извинился и не сделал даже символическую скидку за испорченное настроение и потерянное время.
Требовательный клиент — это про меня, но здесь я снял шляпу. Организация работы поставлена на поток высочайшего уровня. Каждый этап от первого звонка до финального рукопожатия отточен до автоматизма, но при этом сохраняется человеческое лицо. Менеджер владел информацией исчерпывающе, развеял все мои сомнения по техническим моментам. Никаких навязанных услуг, только то, что реально нужно. Приятно, когда твой выбор уважают, а не пытаются переубедить. Безоговорочная пятерка за сервис и подход к делу.
6 отзывов
1
1
1
1
1
5
Добавить отзыв