Покупка автомобиля в Ю авто стала для меня крайне неприятным опытом, потому что на словах мне обещали одно, а по факту я получил совершенно другое отношение и условия. Менеджер уверял, что выбранный мной Hyundai Solaris находится в идеальном состоянии и полностью готов к эксплуатации, однако при осмотре после покупки всплыли мелкие, но многочисленные проблемы, начиная от посторонних шумов и заканчивая криво установленными элементами салона. Создалось ощущение, что главная задача сотрудников — как можно быстрее закрыть сделку, а что будет с клиентом дальше, их абсолютно не волнует.
Я давно интересуюсь автомобилями и привык внимательно изучать все детали перед покупкой, поэтому был неприятно удивлён тем, насколько поверхностно и непрофессионально здесь подходят к консультациям. На мои вопросы о техническом состоянии машин сотрудники отвечали уклончиво, постоянно переводя разговор на акции и «выгодные предложения», при этом избегая конкретики. В итоге я понял, что достоверной информации здесь не получить, а доверять словам менеджеров без проверки — прямой путь к проблемам.
Особое разочарование у меня вызвали условия кредитования, которые в этом автосалоне подаются как выгодные и прозрачные, но на деле оказываются запутанными и крайне невыгодными. При оформлении документов на Kia Sportage внезапно появились дополнительные услуги, страховки и комиссии, о которых до подписания договора никто даже не упоминал. Когда я попытался разобраться и задать логичные вопросы, сотрудники начали торопить меня и намекать, что «так сейчас везде», что выглядит как откровенное давление на клиента.
Я заказывал автомобиль с дополнительным оборудованием, рассчитывая получить полностью готовую машину в оговорённые сроки, но реальность оказалась далека от обещаний. Сроки постоянно переносились, сотрудники путались в информации и каждый раз называли новые причины задержек, а после получения автомобиля выяснилось, что часть опций установлена некачественно. В итоге мне пришлось тратить своё время и деньги, чтобы исправить то, что изначально должны были сделать нормально.
Мы с семьёй выбирали в Ю Авто надёжный автомобиль для повседневных поездок и остановились на Volkswagen Tiguan, надеясь на немецкое качество и честный подход со стороны дилера. Однако уже через короткое время эксплуатации появились проблемы с электроникой и подвеской, а обращение в салон по гарантии превратилось в бесконечный круг отговорок и перекладывания ответственности. Вместо помощи мы столкнулись с холодным и безразличным отношением, что окончательно подорвало доверие к этому месту.
Сервисное обслуживание в данном автосалоне оставляет ощущение полного хаоса и отсутствия организации. Я записался на плановое техническое обслуживание заранее, но по приезде выяснилось, что обо мне никто не помнит, а машину смогут принять только спустя несколько часов. Всё это время сотрудники спокойно занимались своими делами, не предлагая никаких альтернатив или объяснений, словно ожидание клиента — это норма.
Отдельного упоминания заслуживает так называемая гарантия, которая на практике оказывается практически бесполезной. Когда у моего Renault Duster возникли проблемы с трансмиссией, мне заявили, что данный случай не является гарантийным, ссылаясь на мелкие пункты договора, о которых при покупке никто не говорил. Такое ощущение, что гарантия здесь существует исключительно на бумаге, а реальной ответственности за проданный автомобиль салон не несёт.
Самое неприятное в этом автосалоне — это отношение персонала к клиентам, которое сложно назвать даже нейтральным. Во время осмотра подержанного автомобиля я задал вопросы о пробеге и предыдущих владельцах, но вместо внятных ответов получил раздражение, насмешки и откровенно грубый тон. После такого общения становится понятно, что уважение к клиенту здесь не является ценностью, и возвращаться сюда нет ни малейшего желания.
Покупка автомобиля в Ю авто оставила у меня исключительно положительное впечатление, поскольку весь процесс — от первого звонка до получения ключей — был организован чётко, спокойно и без лишнего давления. Менеджер подробно рассказал о доступных вариантах, честно указал на особенности комплектаций и не пытался навязать более дорогую модель, что сейчас встречается крайне редко. Все документы были оформлены без спешки и скрытых условий, автомобиль передали в оговорённый срок в полностью подготовленном состоянии, поэтому после выезда из салона осталось ощущение, что здесь действительно ценят клиентов и свою репутацию.
9 отзывов
1
1
1
1
1
1
1
1
5
Добавить отзыв